L’accueil téléphonique et commercial 14h

Objectifs

Maîtriser les outils et techniques pour gagner en efficacité dans la communication commerciale au téléphone. Faire du téléphone un instrument performant au service de l'action commerciale. Savoir gagner ou regagner la confiance du client. Savoir gérer les clients difficiles au téléphone.

Public

Vendeurs, Technico-commerciaux, Commerciaux et plus généralement, toute personne amenée à utiliser le téléphone pour développer l'action commerciale. Téléprospecteurs et téléopérateurs

Prérequis

Aucun prérequis

Tarif

A partir de 400 €

Durée moyenne

14 H

Places

4 stagiaires maximum